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红星美凯龙:多管齐下 以优质服务焕新消费体验?
2025-03-2219


近年来,家居建材行业面临房地产市场放缓、消费市场疲软等多重挑战,在此背景下,国家密集出台“以旧换新”政策,旨在通过补贴和优惠措施,激发存量房市场的消费潜力,推动建材行业的平稳增长和转型升级。“2024年建材行业以旧换新行动”启动以来,已形成涵盖多品类建材产品的全国联动模式,涉及轻质建材、陶瓷卫浴、家具地板等多个领域。日前,《中国建材》杂志记者采访了中国建筑材料联合会、九牧集团和红星美凯龙的相关负责人,从不同视角深入了解建材行业“以旧换新”行动的进展、成效及未来规划。


红星美凯龙

多管齐下

以优质服务焕新消费体验


《中国建材》杂志记者:自“以旧换新”政策实施以来,红星美凯龙主要采取了哪些行动来实现政策有效落地?政策的实施对家居建材市场产生哪些积极影响?

红星美凯龙:2024年,红星美凯龙积极对接各地政府,参与建材行业“以旧换新”行动,纳入“以旧换新”补贴目录,组织商场内商户完成资质申请提报,建立标准化服务流程,线上线下一体化营销资源多管齐下,政企“双补贴”成功带动场内销售。数据显示,“以旧换新”及“国补”政策实施以来,至去年12月31日,红星美凯龙全国249家商场参与,由“国补”实现销售66.9亿元。

以北京地区为例,在宣传方面,红星美凯龙北京同城商场结合终端、电子屏、海报,强化政策曝光;全市线下道闸、电梯智能屏等多渠道大范围宣传覆盖;与权威媒体合作发布稿件,联合宣传造势。在活动方面,参与承办“2024年建材行业以旧换新行动推广会暨重点参与企业实施方案发布会”,还通过“以旧换新”社区活动直接触达目标客群;补贴加码,多层次让利刺激消费,通过政府+企业的双重补贴,再叠加商场大促券,让消费者享受折上折优惠。在服务方面,我们联合企业提供免费上门拆解、搬运服务;与专业回收企业合作,确保旧品环保处理。

通过上述措施,红星美凯龙不仅提升了政策渗透率,更以“体验+效率”重构家居消费链路,推动行业向绿色化、服务化转型。

在存量时代,家居装修作为可选性消费,消费者可以选择装修,也可以选择不装修,再拖几年。而“以旧换新”及“国补”政策的出台,对消费有显著的撬动作用,对家居建材市场也产生了多方面的积极影响,不仅拉动了消费者的终端需求,还促进了家居建材市场的回暖与增长。通过政府补贴、企业让利等多种方式,居民得以更加积极地参与家居产品的更新换代。这不仅提升了居民的生活品质,也为家居建材市场注入了新的活力,促进绿色消费的进一步实施。


《中国建材》杂志记者:从家居建材市场的角度来看,家装建材品类中,哪些产品“以旧换新”更受消费者欢迎?如今,消费者对家居建材有哪些新的需求,呈现怎样的消费趋势?

红星美凯龙:从卖场角度来看,在家装建材品类中,厨卫产品、家具以及家电类产品以旧换新更受消费者欢迎。特别是政府补贴政策推动下的厨卫局改产品和家具家装相关产品,如卫浴安全扶手、坐式淋浴器、恒温花洒以及适老桌椅、洗澡椅等适老家具,销量增长显著。

如今,消费者对家居建材的需求和消费趋势主要呈现为以下几个特点。第一,智能家居需求增加,逐渐成为市场主流。消费者对智能家居产品的需求与日俱增,如智能报警器、智能门锁、智能温控系统等。第二,绿色环保成为重要考量。环保意识的增强推动了家居建材行业向绿色环保方向发展。消费者在选择家居建材产品时,更加注重产品的环保性能,倾向于选择使用绿色建材、环保涂料等环保产品。第三,整装定制服务受欢迎。相较于单一满足日常生活需要,消费者更加追求个性化、品质化的家装消费需求。整装定制服务能够提供从设计、施工到售后的全流程服务,满足消费者的多样化需求,因此受到广泛欢迎。


《中国建材》杂志记者:2025年,红星美凯龙在推动政策落地、更好服务消费者方面还有哪些新的计划?

红星美凯龙:根据整体工作目标和规划,红星美凯龙致力成为消费者大家居一站式“以旧换新”线下主渠道。2025年,将积极申报“国补”“市补”名录,各地全面接入电器/3C、智能家居、家居类产品、建材类产品以及适老化产品补贴业务,成为家电家具建材“以旧换新”的综合平台。
还是以北京为例,我们计划在2025年继续通过优化服务流程、扩大正向宣传、结合大促叠加优惠提高补贴额度等方式更好推动政策的落地实施。
在提升服务效率和质量层面,计划通过线上线下融合,实现“旧机评估—补贴申领—新机配送”一站式服务,让消费者能够更方便快捷地完成“以旧换新”过程。
在宣传层面,红星美凯龙将充分利用线上线下资源,广泛宣传“以旧换新”政策。通过商场内外的广告位、社交媒体平台、权威媒体等多种渠道,发布政策详情、补贴标准、参与品牌及产品等信息,确保消费者能够及时了解并参与到活动中来。同时,利用红星美凯龙“315嗨购节”,以开年大型促销活动为契机,率先落地升级版“以旧换新”政策,进一步激发消费者的购买热情。
在推动政策落地层面,红星美凯龙将积极与政府部门、品牌厂商等合作,确保政策的有效执行。一方面与政府部门保持密切沟通,及时了解政策动态和要求,确保商场的“以旧换新”活动符合国家政策导向;另一方面与品牌厂商深化合作,共同推出更多符合政策要求的优质产品和服务,满足消费者的多样化需求。

来源:《中国建材》杂志
编辑:冯威涛
审核:秦松、胡恩燕


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